Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Consideraciones – Definiciones

1.1 Devoteam Cloud Services, una Sociedad Mercantil DEVOTEAM CLOUD SERVICES, S.L., con domicilio social en C/ Cronos nº 63 planta 1º 28037  Madrid, y con C.I.F: B-98760705, (en adelante “Devoteam Cloud Services”), es una empresa especializada en consultoría, instalación e integración de soluciones de TI y aplicaciones empresariales (G Suite, Google Cloud Platform, Google Maps, Chrome Enterprise, Smartsheets, etc., en adelante “Soluciones”) propuestas por editores de Soluciones de TI y distribuidas por Devoteam Cloud Services, así como en la realización de servicios de soporte asociados.

1.2 Terminología:

  • « Suscripción » la contratación por parte del Cliente de una o más Soluciones ofrecidas por sus editores y distribuidas por Devoteam Cloud Services.
  • « Cliente » la empresa suscrita a uno o varios de los servicios ofrecidos por Devoteam Cloud Services. 
  • « Servicios de soporte » todos los servicios a los que el Cliente está suscrito y les son proporcionados por parte de Devoteam Cloud Services por teléfono, correo electrónico o Internet para promover la continuidad de las Soluciones.
  • « Prestaciones » todos los servicios definidos en el Contrato, incluida la Suscripción, los Servicios de Soporte suscritos por el Cliente, así como cualquier otro servicio que se agregue al mismo.

Artículo 2 – Aplicación de las condiciones generales de venta

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, estas condiciones generales se aplican automáticamente a todos los Servicios.

En consecuencia, el hecho de realizar un pedido implica la aceptación total y sin excepción del Cliente a estas condiciones generales de venta.

La relación entre el Cliente y Devoteam Cloud Services siempre se regirá por estos términos y condiciones.

Artículo 3 – Contratos de formación

3.1 Todos los pedidos del Cliente deben hacerse por escrito (por correo, fax o correo postal). Las presentes condiciones generales de venta se comunican al Cliente mediante un enlace de hipertexto en esta misma página www.devoteamgcloud.com. Los pedidos que se envían a Devoteam Cloud Services siempre están sujetos a aceptación, lo cual se evidencia solo cuando Devoteam Cloud Services envía una confirmación de pedido.

3.2 Los pedidos establecidos y enviados por Devoteam Cloud Services son una oferta de contratación en sí.

El contrato está formado únicamente por la aceptación incondicional por parte del Cliente de las condiciones contenidas en el presupuesto.

3.3 Una vez firmado el contrato (en adelante, “Contrato”), cualquier cancelación parcial o total del pedido no será posible, el precio se debe en su totalidad.

Artículo 4 – Suscripción a Soluciones

El Cliente elige las Soluciones a las que desea suscribirse de entre las Soluciones propuestas por los consultores de Devoteam Cloud Services y comercializadas por Devoteam Cloud Services. Las condiciones de suministro de las Soluciones están determinadas por sus editores y aceptadas por el Cliente directamente durante la suscripción de la Solución, mediante la aceptación de las condiciones generales aplicables a las Soluciones elegidas y creadas por su editor.

Si el Cliente contratara únicamente con el editor de la Solución elegida, Devoteam Cloud Services no se hace responsable de ninguna manera, de las condiciones de provisión de la Solución por parte de su editor ni su contenido.

Artículo 5 – Prestación de servicios

Aparte de la administración de suscripciones, Devoteam Cloud Services tiene dos tipos de obligaciones:

5.1 Services Support

Devoteam Cloud Services realiza, por cuenta del Cliente, Servicios de Soporte a los que el Cliente se puede suscribir al realizar el Contrato tal y como se define en este último.

En general, los Servicios de Soporte realizados por Devoteam Cloud Services dependen de las Soluciones elegidas por el Cliente y pueden variar de una Solución a otra.

Son de cuatro tipos, según el grado de intervención de Devoteam Cloud Services elegido por el Cliente: Support Devoteam Cloud, Support Devoteam Cloud Plus, Support Devoteam Cloud Premium, Support Corporate.

Se recuerda al Cliente que además de los Servicios de Soporte ofrecidos por Devoteam Cloud Services, también tiene acceso al soporte de los editores de las Soluciones seleccionadas en las condiciones definidas por Contrato.

5.2 Otras Prestaciones

Cualquier Servicio solicitado por el Cliente que no esté incluido en los Servicios de Soporte contratados por el Cliente en el momento de la conclusión del Contrato será facturado por Devoteam Cloud Services a la tarifa vigente en el momento de la petición. Puede ser objeto, si es necesario, de una estimación preliminar.

Artículo 6 – Duración – Rescisión

6.1 Duración

Independientemente de la duración de la Suscripción y, a menos que se indique lo contrario, el Contrato se celebra por un período de 12 meses. Posteriormente, el Contrato se renueva en acuerdo tácito por la misma duración de 12 meses, a menos que una de las partes solicite la baja por carta certificada con acuse de recibo recibido por la otra parte con 90 días de antelación de la fecha de aniversario del Contrato.

Cualquier rescisión anticipada del Contrato por parte del Cliente en estas condiciones que no cumpla con el párrafo anterior lo hará responsable de una compensación igual al precio restante hasta el final del Contrato, sin perjuicio de daños o intereses que Devoteam Cloud Services tenga derecho a reclamar.

6.2 Rescisión

Cada parte puede dar por terminado el Contrato si la otra parte comete un incumplimiento grave o persistente de sus obligaciones contractuales y no lo repara en un plazo de 30 días de la notificación por escrito.

Artículo 7 – Obligaciones

7.1 Obligaciones de Devoteam Cloud Services:

Devoteam Cloud Services se compromete a proporcionar los recursos humanos necesarios para realizar los Servicios definidos en la propuesta comercial enviada por Devoteam Cloud Services.

Las partes acuerdan que las obligaciones de Devoteam Cloud Services con respecto a sus relaciones son, a menos que haya cualquier cláusula en contra, obligaciones de medios y no de resultados.

Devoteam Cloud Services se compromete a cumplir con las normas de seguridad, a seguir los procedimientos legales de instalación y uso que provienen de los fabricantes o que son inherentes en las especificaciones del Cliente. El Cliente proporcionará las normas o prescripciones vigentes por cualquier medio posibles antes de las fechas de intervención de los empleados de Devoteam Cloud Services.

7.2 Obligaciones del Cliente:

El Cliente se compromete a proporcionar un entorno de TI que cumpla con los requisitos previos de los distintos proveedores de servicios para que Devoteam Cloud Services pueda realizar los Servicios solicitados en función del proyecto: versión de navegador, versión de SO de servidores y ordenadores del cliente, nombre de dominio principal, Infraestructura de red adaptada a Soluciones, flota de teléfonos móviles… Esta lista no es exhaustiva.

El Cliente facilitará el acceso y hará todos los esfuerzos para garantizar que el empleado Devoteam Cloud Services pueda proporcionar el servicio.

En cualquier caso, si por motivos no relacionados con Devoteam Cloud Services, el Servicio no puede llevarse a cabo, este último se facturará en su totalidad.

Aparte, le corresponde al Cliente:

– designar un encargado que permanezca como contacto de Devoteam Cloud Services durante la duración del Servicio;

– tomar las medidas necesarias para eliminar cualquier impedimento sin demora o para eliminar cualquier dificultad que obstaculice el correcto desempeño de los Servicios solicitados;

– cumplir con sus obligaciones en virtud del contrato en la relación con la ejecución de la cual se solicita la intervención de Devoteam Cloud Services; por el contrario, Devoteam Cloud Services quedaría liberado de todas las obligaciones para con el mismo.

Artículo 8 – Tarifas y condiciones de pago

8.1 La facturación de la suscripción a las Soluciones, los Servicios de Soporte y, si corresponde, los otros Servicios, intervienen sobre la base de las tarifas indicadas en el Contrato o, en ausencia de una estimación, sobre la base de la tarifa actual de Devoteam Cloud Services del día del pedido.

A menos que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos, excluyendo gastos de viaje, tipo de cambio monetario, excluyendo aduanas y seguros, que se facturarán en su totalidad al Cliente. Si es necesario, se puede describir un paquete de gastos de viaje en la estimación dependiendo de la ubicación de los Servicios.

Cualquier año de contrato iniciado se deberá en su totalidad.

8.2 Las soluciones y servicios de soporte se pagan anualmente. La cantidad anual total relacionada con los mismos se pagará por adelantado, al comienzo de cada año de ejecución del Contrato. No se otorgará ningún descuento por pago anticipado.

El precio de los otros Servicios se pagará en un plazo de treinta días a partir de la emisión de la factura correspondiente.

8.3 A menos que se indique lo contrario, en el caso de un aumento en el número de usuarios de las Soluciones durante la vigencia del Acuerdo, así como el precio de suscripción cobrado por su editor, el precio de las Soluciones y los Servicios de soporte se ajustará automáticamente en proporción al Incremento hasta la finalización del Contrato.

En el caso de una disminución en el número de usuarios de las Soluciones durante el término de la Suscripción, el precio de las Soluciones y los Servicios de Soporte se actualizará en cada fecha de caducidad del Contrato.

8.4 Cualquier factura que no se pague a su vencimiento, se incrementará automáticamente y sin previo aviso, por los intereses convencionales de demora de diez veces la tasa de interés del Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, y una compensación establecida por los gastos de recuperación de 40 euros. Cuando los costes de recuperación incurridos por Devoteam Cloud Services superen la cantidad de esta indemnización establecida, Devoteam Cloud Services se reserva el derecho de solicitar una compensación adicional, con previa justificación. 

En caso de incumplimiento de pago dentro del plazo estipulado y 48 horas después de que una notificación formal no haya tenido éxito, Devoteam Cloud Services se reserva el derecho, sin que el Cliente pueda reclamar ninguna compensación, interrumpir sus Servicios, así como el/las Soluciones hasta el pago de la (s) factura (s) vencidas, impagas (incluidos los recargos), sin perjuicio de cualquier facultad para pronunciar la realización anticipada del Contrato y para obtener daños de conformidad con las disposiciones del artículo 6.2.

Para ser admisibles, todas las contestaciones o facturas de protesta emitidas por Devoteam Cloud Services deben realizarse imperativamente por correo certificado dentro de los 8 días a partir de la fecha de envío de la factura.

Artículo 9- Propiedad intelectual

En ausencia de un acuerdo previo expreso y por escrito de Devoteam Cloud Services, Devoteam Cloud Services tendrá los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios prestados en virtud del Contrato celebrado con el Cliente.

Artículo 10 – Responsabilidad

Es responsabilidad del Cliente comunicar a Devoteam Cloud Services las características de los servicios correspondientes a sus necesidades y, cuando los servicios se definen en común con Devoteam Cloud Services, garantizar que las características acordadas corresponden en todos los aspectos a sus expectativas. Por lo tanto, se considera que el Cliente conoce perfectamente los Servicios que solicita.

Cualquier disputa por parte del Cliente sobre el desempeño adecuado por parte de Devoteam Cloud Services de sus obligaciones contractuales debe estar motivada y sujeta a una carta certificada con acuse de recibo enviado a más tardar el año de la fecha de descubrimiento de los hechos probables para fundar tal reclamo. De lo contrario, el cliente no tendrá la obligación de criticar el desempeño adecuado por parte de Devoteam Cloud Services de sus obligaciones contractuales.

EN NINGÚN CASO DEVOTEAM CLOUD SERVICES SERÁ RESPONSABLE DE LA REPARACIÓN DE DAÑOS INDIRECTOS (PERJUICIOS MORALES O COMERCIALES, PÉRDIDAS DE DATOS, PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, RENDICIÓN, ORDEN O CLIENTES) QUE PUEDEN PRESENTARSE AL CLIENTE. ADEMÁS, EN SU RELACIÓN CON EL CLIENTE, EN NINGÚN CASO, EXCEPTO UNA MALA CONDUCTA GRAVE, LA RESPONSABILIDAD DE DEVOTEAM CLOUD SERVICES EXCEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR EL CLIENTE EN CONSIDERACIÓN DE SUS OBLIGACIONES.

En ningún caso, sea cual sea el Servicio solicitado y/o el lugar de su ejecución (en el sitio del Cliente y/o en Devoteam Cloud Services), Devoteam Cloud Services no será responsable, por el motivo que sea, de los Datos del cliente que se dañen y/o pierdan, total o parcialmente. Además, si los datos del Cliente son datos personales, el Cliente, en su calidad de controlador de datos personales, será el único responsable del cumplimiento de las normas sobre la protección de datos personales provistas por la Ley de Protección de Datos, del 6 de enero de 1978, modificado por la ley del 6 de agosto de 2004.

Como resultado, el Cliente tomará todas las precauciones habituales para garantizar la copia de seguridad y la protección de sus datos antes de cualquier intervención.

Artículo 11 – Tiempo de intervención

Los plazos se dan como una indicación, con la mayor precisión posible, sin garantía, sin embargo, por Devoteam Cloud Services.

En caso de demora en la intervención más allá del control de Devoteam Cloud Services o en caso de fuerza mayor, las demoras no pueden, bajo ninguna circunstancia, justificar la cancelación de la orden ni dar lugar a sanciones o daños.

Si no se puede lograr el Servicio, Devoteam Cloud Services informará al Cliente tan pronto como sea posible por cualquier medio de comunicación disponible para cancelar el servicio o volver a programar.

Artículo 12 – Fuerza mayor

Devoteam Cloud Services no es responsable del incumplimiento o la demora en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones si resulta de un acto que está más allá de su voluntad o que se escapa de su control. Se considera como tal, cualquier evento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1148 del Código Civil.

Los actos u omisiones de los operadores de redes de telecomunicaciones, operadores de redes de internet u otros terceros, fallos en equipos o equipos de terceros, huelgas o escasez de empleados, disturbios, insurrecciones, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, decisiones gubernamentales, clima social, terremotos y escasez de equipos o cualquier otra cláusula fuera del control de Devoteam Cloud Services son asimiladas por las partes por fuerza mayor.

Si los casos de fuerza mayor o evento fortuito tienen una duración de más de 90 días, el presente contrato se puede rescindir por iniciativa de una u otra parte, sin derecho a indemnización por ninguna de las partes.

Artículo 13 – Confidencialidad – No solicitación

13.1 Cada parte debe tratar la información confidencial recibida de la otra con la confidencialidad más estricta. 

Devoteam Cloud Services se compromete a no divulgar ninguna información que permita a terceros conocer de forma directa o indirecta los detalles de las consultas realizadas por el Cliente y, en general, ningún dato confidencial en el sentido de la Ley de Protección de Datos.

13.2 El Cliente acepta, salvo consentimiento previo por escrito de Devoteam Cloud Services, no reclutar o contratar a ningún trabajador de Devoteam Cloud Services que haya participado en la ejecución del presente Contrato mismo, incluso si se realiza la solicitud original por el empleado. Este compromiso es válido durante la vigencia de este Acuerdo y por un período de dos (2) años a partir de la terminación por cualquier motivo.

En el caso de que el Cliente no cumpla con este compromiso, se compromete a compensar a Devoteam Cloud Services pagándole una suma global igual al salario bruto recibido por el agente durante los doce (12) meses anteriores a su partida.

Article 14 – Ley aplicable

La interpretación y ejecución de estas condiciones generales de venta están sujetas a la legislación española. Cada parte elige el domicilio de su sede social.

CUALQUIER LITIGIO RESULTANTE DE LAS OPERACIONES A LAS QUE SE REFIERE EL PRESENTE  DOCUMENTO SERÁ DE LA COMPETENCIA DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE MADRID, LO QUE ES EXPRESAMENTE ACEPTADO POR EL CLIENTE.

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