Résumé
- Objectif: rendre les processus internes plus efficaces, les clients plus satisfaits et des employés plus collaboratifs afin de continuer à multiplier ses clubs.
- Parvenir à la cohérence pour renforcer l’entreprise
- Réagir aux besoins spécifiques des clients en temps réel
Désormais, nous utilisons des adresses e-mail professionnelles Gmail et nous partageons les directives avec les filiales et les franchisés via Google Drive. Google Workspace nous aide à rester proches de tous nos employés afin de former un groupe uni.
À propos de l’appart Fitness
L’Appart Fitness propose des clubs chics et confortables à des prix accessibles où des coachs professionnels guident les clients grâce à des entraînements personnalisés. « L’Appart a été créé par mon père, et nos principaux objectifs n’ont pas changé depuis nos débuts », explique David Mazerot, Vice-président de L’Appart Fitness. « Premièrement, nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à nos clients et à nos employés. Et deuxièmement, étant en phase avec notre secteur, nous voulons rester en mouvement, continuer d’améliorer nos performances et nos services. »
Fin 2018, L’Appart a triplé son nombre de clubs, passant de 40 à 120 en maintenant un équilibre entre filiales et franchisés, et s’aventurant pour la première fois au-delà de la région Auvergne-Rhône-Alpes. L’impressionnante expansion de l’entreprise a eu lieu suite à l’acquisition des clubs français Amazonia, Wide Club et Gigagym, grâce à deux vagues réussies de financement privé.
Le Problème
Fin 2018, L’Appart a triplé son nombre de clubs, passant de 40 à 120 en maintenant un équilibre entre filiales et franchisés, et s’aventurant pour la première fois au-delà de la région Auvergne-Rhône-Alpes. L’impressionnante expansion de l’entreprise a eu lieu suite à l’acquisition des clubs français Amazonia, Wide Club et Gigagym, grâce à deux vagues réussies de financement privé. « Suite à l’acquisition, nous savions que nous allions avoir besoin d’outils de mobilité et de collaboration que nous pourrions mettre en place très rapidement afin de maintenir un bon niveau de communication avec Niek van der Maas, Co-founder, Atomx tous nos employés et nos clients », raconte David.
L’objectif
L’objectif de l’Appart Fitness était de faciliter la communication avec ses employés dans toute la France. L’Appart Fitness a comme objectif de rendre les processus internes plus efficaces, les clients plus satisfaits et des employés plus collaboratifs afin de continuer à multiplier ses clubs.
La Solution
L’Appart a commencé à utiliser Google Workspace immédiatement après son expansion fin 2018, et l’intégration totale était terminée au deuxième trimestre de 2019.
La plupart des employés étaient prêts à utiliser des outils tels que Gmail, Sheets, Hangouts Meet et Hangouts Chat dès le début, car ils les connaissaient déjà. Les autres ont suivi une formation simple pour les aider à tirer pleinement parti de leurs nouveaux outils. « Ne pas avoir à convertir les formats de fichiers pour les importer sur Drive nous a fait gagner un temps précieux lors de la transition. Après cela, il restait simplement à s’assurer que toute l’équipe était formée pour profiter au mieux de Google Workspace afin que nous puissions tous collaborer avec les mêmes outils », se souvient David.
Nous adorons voir nos tableaux de bord Google Sheets être remplis par toutes nos équipes en France, en temps réel. C’est si simple et efficace que personne ne voudrait revenir à notre ancienne façon de travailler.
Méthode
Dans cette optique, L’Appart Fitness s’est associé à la société de gestion de services informatiques Devoteam pour former ses employés à utiliser Google Workspace de la meilleure manière possible. « Avec l’aide de Devoteam, notre transition s’est déroulée sans heurt et comme nous l’avions prévu. Devoteam a formé notre équipe informatique aux solutions Google Workspace. À présent, notre équipe peut continuer à fournir une assistance interne aux nouveaux employés à mesure que nos effectifs augmentent. »
Le Résultat
L’Appart Fitness rassemble les membres de son équipe en pleine croissance grâce aux solutions Google Workspace, qui les aident à communiquer efficacement, à collaborer et à répondre en temps réel aux besoins des clients.
- Facilite la collaboration en temps réel entre les filiales, les franchisés et le siège social afin de communiquer efficacement les directives
- Permet d’assurer une expérience client cohérente dans tous les clubs en normalisant les processus et les outils de communication
- Permet aux équipes régionales de répondre à des demandes locales précises tout en harmonisant les priorités avec celles du siège social au niveau national.
Aujourd’hui, L’Appart s’appuie sur l’ensemble des produits Google Workspace pour mener à bien ses activités quotidiennes. Les équipes de gestion utilisent Slides pour créer des graphiques élaborés expliquant les points importants pendant les réunions, qui ont souvent lieu dans Google Hangouts Meet. En parallèle, Google Chat est utilisé pour assurer une communication continue entre les franchisés, les filiales et le siège social.
