En un vistazo
Comdata multinacional líder en experiencia del cliente, buscaba un espacio de trabajo unificado para todos sus empleados para que pudieran trabajar de forma colaborativa, mejorar su comunicación entre equipos y ampliar la posibilidad de trabajar desde cualquier ubicación.
Con el apoyo de Google y Devoteam han logrado impulsar la utilización de Google Workspace a toda la compañía, obteniendo una mayor productividad y rentabilidad.
Comdata es una multinacional experta y líder en experiencia de cliente, con más de 30 años de actividad, clasificada en el Top 10 por reconocidas organizaciones oficiales como Everest Group, Gartner y Nelson Hall.
Su objetivo es ayudar a las startups y las marcas prestigiosas a maximizar su valor y diferenciarse de sus competidores, gracias a la sincronización de extremo a extremo de la experiencia del cliente y las soluciones digitales omnicanal que demanda el consumidor moderno.
Cuenta hoy con más de 50 mil empleados, con una presencia internacional, en más de 4 continentes y 21 países.
El reto
Comdata necesitaba armonizar y unificar sus herramientas – que todos sus empleados trabajaran de manera conjunta, independientemente de donde estuvieran. Buscaban una herramienta común y unificada globalmente, creando repositorios de información accesibles que fomentarán la comunicación y la colaboración entre colegas y clientes.
- Buscaban promover y realizar un cambio con herramientas unificadas para los stakeholders y empleados con una comunicación más colaborativa.
- Compartir recursos en todo el grupo de forma global de forma fácil.
- Simplificar y gestionar los procesos internos.
- Optimizar los costos de TI.
- Adquirir una cultura de cambio y mejora constante.
La solución
Con la implementación de Google Workspace para todos los países bajo un mismo dominio, Comdata ha podido solucionar la busca por una herramienta global, colaborativa, y en la cual los trabajadores pueden acceder desde cualquier lugar.
Pero esto no era apenas un proyecto de cambio de herramientas, también fue fundamental el servicio de Gestión de Cambio ofrecido por Devoteam, en el cual se ha realizado a través de tres pasos importantes:
Evaluación del impacto del cambio en cada una de las áreas de los países involucrados y creación de fases progresivas de cambio, con nuestro servicio de Gestión de Cambio.
Medición del conocimiento existente con la solución de Google, previo a la formación y la satisfacción con los contenidos.
Capacitación, videos, casos de uso y mejores prácticas sobre las herramientas de Google Workspace y cómo hacer mejor uso de las mismas a los trabajadores.
«Este es el primer gran proyecto tecnológico común a toda Comdata, con la participación e involucramiento de todos los países, enmarcado dentro del objetivo estratégico» One Comdata». No nos limitamos a simplemente introducir una nueva herramienta, sino que queríamos implementar un cambio real en nuestra filosofía de trabajo».
Próximos pasos
Con el amplio portfolio de Google hay muchas opciones para seguir creciendo en la nube. Hoy se evalúa la migración de algunas herramientas de on-premise a cloud, aprovechando la nueva región de Google en Madrid.
También, se evalúa las soluciones analíticas de Google.
