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Soluciones de chatbots, bots de voz y Contact Center

Crear chatbots y bots de voz que interactúen con clientes y empleados 24 horas al día, 7 días a la semana, nunca ha sido tan fácil.

Descubre los diferentes retos a los que se enfrentan muchas empresas en la actualidad. ¿Te reconoces? ¿Tienes problemas con estos puntos débiles en tu negocio?

Dificultades para enrutar las llamadas entrantes a los agentes correctos para las líneas de atención al cliente.

Usas demasiados recursos en soporte backend y necesitas más eficiencia organizacional.

Obtienes una enorme cantidad de consultas de tus clientes. Necesitas aliviar la carga de tu equipo de soporte.

Necesitas una forma de ayudar a tus clientes a seleccionar el producto adecuado.

Buscas una herramienta para recopilar toda la información empresarial de tu empresa.

Promocionas contenido a través de canales en línea y buscas una plataforma de marketing interactiva.

La evolución de la inteligencia artificial está ahora en pleno apogeo. Beneficios de trabajar con chatbots, bots de voz y contact center

Los chatbots, los robots de voz y los Contact Center son parte de esta gran ola de progreso.

Ahorra

Tiempo y esfuerzo al automatizar la atención al cliente.

Responde

A las consultas de los clientes para mejorar el servicio al cliente.

Recopila información

Sobre los usuarios, organiza reuniones y reduce los costes generales.

Optimiza

El proceso de compra.

Personaliza

La comunicación.

Automatiza tareas repetitivas

Ahorra tiempo y reduce la carga de trabajo de tus empleados.

Soluciones Ofrece a tus clientes y empleados servicios inmediatos, personalizados y accesibles

Experiencia del cliente

Chatbots

Una interfaz de chat permite que los chatbots conversen con los usuarios. El chatbot comprende el texto escrito e interpreta su significado. Luego buscará información relevante y se la entregará al usuario.

¡Invierte en la creación de un chatbot para tu negocio y estarás a la vanguardia de la innovación!

 

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→ Obtén más información sobre los chatbots

 


Casos de uso de chatbots

  • ventas 
  • generación de leads
  • atención al cliente

Referencias:

  • RBFA
  • Euroconsumers

Experiencia del cliente

Soluciones de Bots de Voz y Contact Center

Los bots de voz funcionan con inteligencia artificial. Las personas que llaman no tienen que escuchar los menús y presionar los números correspondientes en sus teclados. La interfaz de voz ayuda a potenciar una experiencia más intuitiva y atractiva.

→ Más información sobre bots de voz

 


Casos de uso de bots de voz

  • ventas
  • generación de leads
  • atención al cliente

Referencias:

Experiencia de los empleados

Asistente virtual en la empresa

Son aplicaciones que comprenden los comandos de voz en lenguaje natural para ayudar a sus empleados a responder preguntas y completar tareas.
Imagínate tener ese tipo de energía y utilidad en el lugar de trabajo. ¡Es posible!

 


Casos de uso para un asistente Virtual en la empresa

  • Compromiso del empleado
  • Gestión del conocimiento
  • Automatización de micro procesos

Referencias:

  • PwC Belgium.
  • Solvay.
  • Ebos.

Cómo podemos ayudarte con nuestros servicios Transforma tu negocio con estas soluciones personalizadas

Creamos tu chatbot con Google Cloud

Brinda experiencias de conversación a sus clientes en WhatsApp, web y Facebook utilizando el poder de procesamiento del lenguaje natural de Dialogflow de Google, Contact Center AI, AutoML, etc.

Escala fácilmente sobre la infraestructura de clase mundial de Google.

Creamos tu bot de voz

Crea conversaciones naturales con Dialogflow, Google Assistant, Actions on Google, soluciones IVR y Contact Center AI.

¿Quieres empezar con tu proyecto de bot de voz?

“El robot de voz fue una solución exitosa para Carrefour, porque gracias al esfuerzo conjunto con el socio Fourcast by Devoteam, en solo tres semanas pudimos validar el interés del cliente. Sin promoción ni marketing, las primeras interacciones fueron claras: 600 conversaciones en 10 días y el 90% de las preguntas respondidas. Ahora, impulsados ​​por los datos, mejoramos al Sumiller virtual Benoit y damos acceso a nuestro sumiller de tres estrellas en todas las cocinas y smartphones ”

Ver la historia del cliente

Jean-Philippe-Blerot

Head of Digital & eCommerce en Carrefour Bélgica

Un chatbot para impulsar experiencia del cliente

Un chatbot es la mejor opción para aquellos que no quieren que sus clientes:

  • Esperen la respuesta del operador. «Manténgase en línea» siempre es molesto, ¿no?
  • Busquen una respuesta en las preguntas frecuentes que tienen decenas de páginas.

 

Personaliza los chatbots para mejorar la experiencia de tus clientes. Los chatbots se consideran el futuro del servicio y la gestión de clientes.

Creamos tu chatbot con las soluciones de Google Cloud

Dialogflow

Dialogflow es un desarrollo end-to-end, de una sola compilación y una implementación everywhere para crear interfaces conversacionales. Lo usamos para construir interfaces como chatbots, que permiten interacciones naturales y ricas entre sus usuarios y tu negocio.

Google Contact Center AI

Asistente de Google y acciones en Google

Desarrolla infraestructura escalable de Google

Contáctanos

Beneficios de un Voice Bot Un bot de voz para tu organización

Los bots de voz son interfaces de usuario con tecnología de voz que pueden comprender el lenguaje natural y usarlo para conversar con las personas. Ayudan a tu departamento de marketing a generar clientes potenciales o crear conciencia, generar ventas y al proceso de conversión desde la web. Los bots de voz también ayudan a tu soporte al cliente a lograr el objetivo: resolver los problemas del cliente lo más rápido posible.

Experiencia fluida

Un robot de voz va más allá de la comprensión de palabras. El trabajo de un robot de voz es determinar lo que quiere el cliente y guiarlo hacia una respuesta efectiva.

Integración de datos

Puedes integrar el bot con todas las bases de datos, sistemas y aplicaciones existentes.   

Amplía tus operaciones

Tu servicio de atención al cliente solo puede manejar de 2 a 3 conversaciones a la vez. Pero los robots de voz tienen la capacidad de operar sin ningún límite superior.

Disponibilidad 24/7

Además del rápido servicio, estos bots están disponibles 24/7.

Gestión en los help desk

Los bots de voz ayudan a crear help desk de TI virtuales.

Procesamiento en tiempo real

El robot da una respuesta instantánea al cliente tan pronto como deja de hablar.

Dialogflow

Dialogflow es una plataforma simple para construir bots de voz rápidamente con el mínimo esfuerzo. Se pueden procesar fácilmente los errores del lenguaje natural y se pueden integrar con múltiples plataformas. 

Acciones en Google

Puedes ampliar la funcionalidad del Asistente de Google con Actions. Las acciones permiten a los usuarios hacer cosas a través de una interfaz conversacional.

IVR

La respuesta de voz interactiva es una tecnología que permite a las personas que llaman navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano. Dirigirá a las personas que llaman al agente más apropiado dentro de su equipo.

Contact Center AI

Permite que su agente virtual hable de forma natural con los clientes y ayude de manera experta a los agentes humanos en casos complejos. El corazón de Contact Center AI es su núcleo conversacional. Las interacciones de tipo humano brindan un servicio al cliente excepcional.

¡Simplemente contáctanos para comenzar a hablar sobre cómo un chatbot, un centro de atención a usuarios o un bot de voz pueden ayudar a tu negocio!  ¿Quieres ayuda personalizada? Ayudamos a empresas como la tuya a crear experiencias de cliente personalizadas con big data, machine learning e Inteligencia Artificial.

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