Sarah Valente Anderson es la Responsable de Gestión del Cambio de Devoteam G Cloud en España y Portugal y nos introducirá en los retos de su función, siendo testigo de las estrategias, la gestión de equipos y el pensamiento de impacto que impulsan el cambio positivo.
El papel de un Jefe de Gestión del Cambio es desafiante y gratificante. No solo impulsa la transformación organizativa, sino también dirige un equipo de gestores del cambio que catalizan la transformación en toda la organización. En este artículo, exploraremos sus tareas y retos, desde elaborar estrategias efectivas hasta lograr resultados necesarios y capacitar al equipo de gestión del cambio.
¿Cómo te iniciaste en el fascinante mundo de la gestión del cambio?
En realidad mi formación es en Ciencias Sociales y Ciencias de la Educación y he trabajado con personas toda mi vida. Creo que estas experiencias me inculcaron un profundo conocimiento del comportamiento humano y su respuesta al cambio. Al pasar al sector de las TI, me di cuenta del valor de mi experiencia en la gestión del cambio dentro de las organizaciones. Combinando mis conocimientos sobre el comportamiento humano y el aprendizaje y adquiriendo experiencia técnica, asumí funciones de liderazgo en proyectos de gestión del cambio, alimentando mi pasión por facilitar la transformación y adoptar nuevas formas de trabajar.
A medida que fui creciendo en este campo, tuve el privilegio de progresar hasta convertirme en Jefe del Departamento de Gestión del Cambio tanto en España como en Portugal. Este ascenso me dio la oportunidad de asumir un papel más importante en la elaboración de estrategias de transformación, fomentando la colaboración y capacitando a los agentes del cambio. A través de mis experiencias, he llegado a apreciar profundamente el poder de abrazar el cambio y utilizarlo como fuerza motriz para el crecimiento y el éxito.
¿Cuáles son las principales tareas de un Jefe de Gestión del Cambio?
Una de mis principales tareas es desarrollar estrategias de cambio integrales y adaptables. Al alinear estas estrategias con la visión de la organización y del cliente, preparo el terreno para una transformación exitosa. Mi principal objetivo es también promover el pensamiento reflexivo y estratégico en mis equipos, permitiéndoles navegar por aguas impredecibles y aprovechar las oportunidades emergentes. El trabajo en equipo, el pensamiento autónomo, la puesta en común del grupo y el cultivo de un entorno de trabajo saludable son también mis prioridades. En mi experiencia, estos aspectos sientan las bases de individuos fuertes que pueden adaptarse y sentirse apoyados durante nuestro trabajo, que a menudo es impredecible y desafiante.
¿Cómo colaboras con los miembros de tu equipo?
El liderazgo eficaz es vital a la hora de gestionar un equipo de gestores del cambio. Debo orientar, apoyar y animar a mi equipo. Al fomentar un entorno de colaboración e innovación, permito a mis gestores del cambio sobresalir en sus funciones e impulsar iniciativas de cambio con confianza.
¿Y la colaboración con otros departamentos de Devoteam o incluso con los clientes?
Es importante que un Jefe de Gestión del Cambio desempeñe un papel crucial en la promoción de la colaboración y la alineación entre los equipos de ventas, preventa y operaciones. Trabajando mano a mano con el equipo de ventas, reflexionando juntos y proporcionando valiosas perspectivas sobre los próximos cambios, asegurando que las estrategias de ventas estén alineadas con los objetivos de transformación de la organización. Al comprender los escenarios dinámicos, el equipo de ventas puede comunicar eficazmente los beneficios de los cambios a los clientes potenciales. En colaboración con el equipo de preventa, les proporciono información relacionada con los cambios, lo que les permite abordar las preocupaciones de los clientes y demostrar cómo las soluciones propuestas se ajustan a sus necesidades cambiantes. Además, en colaboración con el equipo de operaciones, me aseguro de que la aplicación de los cambios sea fluida y perturbe lo menos posible los procesos existentes. Al facilitar la comunicación abierta y promover un sentido de propósito compartido, me aseguro de que los equipos de ventas, preventa y operaciones estén unidos para navegar por las mareas de la transformación, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente, operaciones racionalizadas y un crecimiento empresarial continuado.
¿Cómo puedes sortear y afrontar la resistencia y los obstáculos durante el proceso de cambio?
La navegación del cambio tropieza inevitablemente con resistencias y obstáculos. Como líderes del cambio, debemos ser capaces de identificar los posibles obstáculos y diseñar estrategias adecuadas para superarlos. Cultivar una cultura de comunicación abierta, formación y apoyo ayuda a abordar las preocupaciones y a generar confianza entre los empleados durante el viaje del cambio.
¿Cómo se puede garantizar un enfoque estructurado y satisfactorio de la transformación?
Para garantizar una aplicación coherente y eficaz del cambio, colaboramos en la aplicación de metodologías de cambio de eficacia probada. Tanto si se trata de la Metodología de Éxito de Clientes de Google como de ADKAR u otros modelos reconocidos en el sector, la elección de las metodologías adecuadas adaptadas a las necesidades de la organización garantiza un enfoque estructurado y satisfactorio de la transformación.
También damos prioridad al análisis de impacto y la evaluación de riesgos, y nuestra competencia de base nos permite tomar decisiones informadas y adaptar estrategias de cambio que se alineen con la estructura, la cultura y los objetivos empresariales de la organización. Combinando un profundo conocimiento de la dinámica de la empresa con nuestra experiencia en gestión del cambio, podemos guiar eficazmente a la organización a través de las transformaciones e impulsar el éxito sostenible.
¿Cómo evalúas tu departamento y cómo aportas valor a Devoteam?
El seguimiento de los progresos y la consecución de resultados son fundamentales para garantizar que nuestro Departamento siga por el buen camino. Establezco indicadores clave de rendimiento (KPI) y evalúo periódicamente los resultados obtenidos. Este enfoque basado en los datos permite corregir el rumbo cuando es necesario y proporciona información valiosa para la alineación y los objetivos futuros.
¿Cuál es una de las acciones más importantes como jefe de equipo?
Reconocer y celebrar los éxitos, tanto los grandes como los pequeños, es parte integrante del mantenimiento de la motivación y el bienestar. Reconozco los esfuerzos de mi equipo de gestión del cambio, lo que les permite enorgullecerse de sus logros y seguir impulsando cambios positivos en toda la organización de forma autónoma.
Fiel a la transformación, mi función como responsable de la gestión del cambio va más allá de la gestión del cambio: abarca la capacitación de los agentes del cambio y la obtención de resultados significativos. Elaborando estrategias eficaces, adoptando metodologías, gestionando equipos y superando retos, navego por las mareas de la transformación con resistencia y determinación.
