Article rédigé par Ruben Pereira
Le marché de la téléphonie d’entreprise en France est en pleine mutation avec, depuis plusieurs années, la montée en flèche des solutions entièrement hébergées. Aujourd’hui, 29% des entreprises françaises ont d’ores et déjà migré leur infrastructure téléphonique dans le Cloud et d’ici 2023, 75% d’entre elles l’auront fait.
Pourquoi cette tendance fulgurante ?
Les solutions de communications unifiées étaient déjà en forte croissance avant la crise du Covid, mais le confinement a poussé beaucoup de responsables informatiques à trouver des solutions pour le télétravail.
Si dans un premier temps des renvois d’appels opérés depuis un PABX sur site ont fait l’affaire, le nombre d’appels de mauvaise qualité a obligé les entreprises à trouver de nouvelles solutions, plus fiables, plus simples et moins coûteuses.
L’enjeu est de pouvoir se connecter n’importe où, n’importe quand, sur n’importe quel terminal (ATAWAD : any time, anywhere, any device) : aujourd’hui, seul le Cloud permet une telle adaptabilité.
Mais quels sont réellement les avantages du cloud vs une solution sur site ?
En migrant son infrastructure dans le Cloud, on supprime définitivement tous les coûts de gestion liés aux mises à jour ou à la maintenance d’une solution sur site.
Du point de vue administrateur, la gestion de l’ensemble du système téléphonique devient beaucoup plus simple grâce à une plateforme administrateur accessible depuis n’importe quel endroit.
En quelques clics, l’administrateur peut gérer l’ensemble des utilisateurs indépendamment de leur site ou du matériel utilisé (téléphone IP, smartphone, PC, tablette) mais aussi gérer l’intégralité des workflows existants (SVI, files d’attente, groupement d’équipe, etc.).
La téléphonie Cloud permet aux administrateurs de se concentrer sur des projets à valeur ajoutée au lieu de gérer une solution déjà existante.
D’un point de vue utilisateur, de nombreuses fonctionnalités vont faciliter l’usage du téléphone au quotidien, au bureau comme à la maison.
Les intégrations CTI permettent d’interconnecter le numéro de téléphone à l’ensemble des outils métiers comme les suites bureautiques Google Workspace ou Microsoft 365, les CRM comme Salesforce, les ERP ou encore les outils de ticketing comme ServiceNow…
Ces intégrations permettent entre autres le lancement d’un appel en “click to call” ou encore la remontée de fiches afin d’avoir des informations sur l’appelant avant même de décrocher.
Le Cloud oui, mais comment ?
Les avantages d’une solution de téléphonie Cloud sont incontestables mais il faut adopter une bonne stratégie de migration afin de ne pas brusquer les utilisateurs et surtout de ne pas nuire à la qualité des échanges téléphoniques.
Cadrer le projet, définir une stratégie de déploiement, former les utilisateurs, et bien d’autres sujets qui doivent être pris en compte dans la mise en place d’une nouvelle infrastructure. Devoteam G Cloud est une société experte dans la conduite du changement et nous avons d’ores et déjà accompagné de nombreux clients dans la digitalisation de leur système téléphonique avec RingCentral.
RingCentral, l’opérateur téléphonique 100% Cloud
Devoteam G Cloud préconise la solution RingCentral Office pour l’ensemble de ses clients qui souhaitent basculer leur environnement téléphonique dans le Cloud.
RingCentral est avant tout un opérateur téléphonique qui s’engage à fournir à ses clients une qualité de service au moins équivalente à une solution de téléphonie traditionnelle. Dans ce sens, RingCentral s’engage contractuellement sur des SLA impactantes comme le taux de disponibilité de la plateforme à 99,999% soit une coupure maximale de 78 secondes par trimestre ou encore un score MOS minimum de 3,5.
Leader mondial des communications unifiées dans le Cloud (UCaaS), RingCentral possède de nombreux avantages concurrentiels sur ce secteur de la téléphonie Cloud.
En plus d’avoir le couplage téléphonie-informatique le plus avancé du secteur avec une intégration native et parfaite aux logiciels métiers les plus connus du marché, RingCentral possède une multitude d’API ouvertes et documentés afin de permettre aux équipes IT d’interconnecter la solution avec un maximum d’outils internes.
Outre les intégrations, RingCentral permet l’utilisation de l’ensemble des fonctionnalités d’un système téléphonique traditionnel avec comme principaux mots d’ordre : la simplicité et la sécurité. Plus besoin d’avoir des contrats différents pour le logiciel et pour le trafic, RingCentral Office vous apporte à la fois une solution Cloud pour accéder à votre numéro professionnel mais aussi les communications associées.
N’hésitez pas à contacter nos experts en communication unifiée pour avoir plus d’informations sur nos solutions partenaires.
Merci pour votre lecture.
