O cliente e o seu contexto
A Bondalti, uma importante empresa sediada em Portugal, tem uma história rica e profundamente enraizada na indústria química. Anteriormente conhecida como CUF (Companhia União Fabril), a empresa passou por um processo de rebranding em 2018, surgindo como Bondalti.
Com uma presença sólida nos mercados nacional e internacional, a Bondalti opera em três áreas de negócio distintas: produtos químicos industriais, soluções de tratamento de água e energias verdes. No sector das soluções de tratamento de água, em foco durante este projeto, a Bondalti opera sob a marca Bondalti Water.
A Bondalti Water é uma empresa ibérica com presença em todos os continentes, especializada na conceção de soluções e execução de projetos e serviços no ciclo integrado da água. Oferece um conjunto de soluções específicas para clientes industriais, do sector público e do sector terciário e possui as suas próprias capacidades tecnológicas e de engenharia.
A experiência e os recursos da Bondalti Water permitem à empresa enfrentar qualquer desafio, desenvolvendo a solução técnica e económica mais viável e sustentável, oferecendo soluções tecnológicas que respondem aos desafios dos seus clientes no ciclo integral da água.
O desafio
A área de tratamento de águas da Bondalti adquiriu uma empresa em Espanha (Grupo Aema), o que gerou a necessidade de uma integração coesa das duas entidades. O objetivo era combinar os pontos fortes de ambas as empresas sob uma única estrutura, dando assim origem a uma nova marca – Bondalti Water.
Os maiores desafios foram os seguintes: a empresa espanhola não estava a utilizar quaisquer soluções de produtividade ou de colaboração nas suas operações; a barreira linguística; os aspetos culturais; e a resistência natural que existe quando qualquer mudança está no horizonte, sobretudo quando há uma aquisição.
Para responder a estes desafios e garantir uma integração sem descontinuidades. A Bondalti compreendeu a importância de uma abordagem abrangente que incluísse estratégias de gestão da mudança.
A solução
A estratégia de implementação começou com uma análise exaustiva dos atuais fluxos de trabalho e padrões de comunicação da empresa. Esta avaliação permitiu à Devoteam adaptar a implementação das ferramentas do Google Workspace às necessidades específicas das suas equipas.
Foram utilizadas estratégias de gestão da mudança para facilitar uma transição harmoniosa para os colaboradores, assegurando a sua rápida adaptação às novas ferramentas e metodologias.
As metodologias adotadas foram concebidas para dar apoio, orientação e recursos aos colaboradores, garantindo uma transição bem sucedida para as novas ferramentas e processos de trabalho.
Formações do Google Workspace em espanhol: Reconhecendo a importância de uma comunicação clara, foram realizadas sessões de formação especializadas em espanhol, a língua falada pelos colaboradors da empresa adquirida. Estas sessões de formação foram cuidadosamente concebidas para familiarizar os colaboradores com as funcionalidades do Google Workspace, destacando a forma de utilizar eficazmente as ferramentas nas suas tarefas diárias.
Plano de Comunicação Estratégica: Foi implementado um plano de comunicação bem estruturado para orientar eficazmente os utilizadores através das mudanças. As atualizações regulares, os anúncios e o conteúdo informativo foram estrategicamente divulgados para manter os colaboradores informados sobre o progresso da transição, os benefícios do Google Workspace e os marcos críticos. Este plano de comunicação cultivou um sentido de clareza e transparência, ajudando os utilizadores a aceitarem as mudanças com confiança.
Materiais de apoio: Para capacitar os colaboradores nas suas interações iniciais com o Google Workspace, foram desenvolvidos manuais de primeiros passos. Estes materiais ofereciam orientações passo a passo, permitindo aos utilizadores navegar pelas ferramentas, executar funções essenciais e adaptar-se rapidamente ao ambiente.
Suporte técnico ágil: Foi criado um sistema de apoio específico, incluindo um correio eletrónico de apoio, para responder prontamente a quaisquer questões técnicas ou desafios que os utilizadores encontrassem ao utilizar o Google Workspace. Esta abordagem garantiu que os utilizadores se sentissem apoiados e pudessem resolver quaisquer problemas que afetassem o seu fluxo de trabalho, minimizando assim as disrupções.
Principais resultados e benefícios para o cliente
Ao incorporar estas metodologias de gestão da mudança, a Devoteam e a Bondalti criaram um ambiente em que os colaboradores eram capacitados, apoiados e bem informados durante a transição para o Google Workspace. Esta abordagem holística cultivou uma mentalidade positiva em relação à mudança, uma transição suave, aumentou a produtividade, reduziu a resistência, permitiu gerir a mitigação de riscos, otimizou recursos e promoveu o desenvolvimento dos colaboradores, contribuindo para o sucesso global da iniciativa.
Por outro lado, a unificação dos domínios no Google Workspace resultou em vários benefícios tangíveis para a Bondalti Water:
Colaboração melhorada: As equipas podem colaborar sem problemas em projetos, partilhar informações e editar documentos em conjunto em tempo real, promovendo uma cultura de trabalho em equipa.
Produtividade reforçada: A interface de fácil utilização e as ferramentas intuitivas simplificaram os fluxos de trabalho, reduzindo o tempo gasto em tarefas manuais e aumentando a produtividade geral.
Comunicação eficiente: O Google Meet and Chat proporcionou canais eficazes de comunicação e reuniões virtuais, independentemente da localização física.
Informação centralizada: O Google Drive funcionou como um repositório centralizado, garantindo que todos os colaboradores tinham acesso a documentos e recursos atualizados.
Flexibilidade e mobilidade: Sendo baseado na cloud o Google Workspace permite que os colaboradores trabalhem a partir de vários dispositivos e locais, aumentando a flexibilidade e as capacidades de trabalho remoto.
Com mais de 330 pessoas, em 3 países e diversas localizações, ter ferramentas de comunicação e colaboração fortes é uma necessidade para garantir que podemos fornecer aos nossos clientes o nível de serviço e soluções que esperam de nós. Esperam que sejamos capazes de conceber, construir, implementar, operar e manter soluções altamente personalizadas, tecnicamente avançadas e rentáveis para todas as suas necessidades ao longo do ciclo da água. A implementação de uma solução integrada do Google Workspace com a Devoteam foi um marco importante na criação da nossa nova identidade Bondalti Water e permitiu-nos trabalhar ainda mais como uma equipa. Este foi um passo fundamental na nossa trajetória de crescimento
