Descubra os diferentes desafios que muitas empresas têm hoje em dia.Também se reconhece nestes desafios? Também se debate com estes pontos no seu negócio?
Dificuldades em encaminhar as chamadas recebidas para os agentes do customer support lines.
Gastam-se demasiados recursos em backend support & é necessário uma maior eficiência organizacional.
Recebe uma enorme quantidade de consultas dos seus clientes. Necessita de tirar o load off do support team.
Precisa de uma forma de ajudar os seus clientes a selecionar o produto certo.
Procura uma ferramenta para reunir todas as informações da sua empresa.
Promove conteúdos através de canais online & procura uma plataforma de marketing interativa.
A evolução da inteligência artificial está agora em pleno andamento. Chatbots, voice bots & centros de contato fazem parte desta enorme onda de progresso. Benefícios de trabalhar com chatbots, voice bots & contact centers
Poupar tempo e esforços através da automatização do apoio ao cliente.
Dar respostas às perguntas dos clientes para que possa melhorar o serviço ao cliente
Recolher informação sobre os utilizadores, organizar reuniões e reduzir os custos gerais
Simplificar o processo de compra
Personalizar a comunicação
Automatizar tarefas repetitivas. Poupe tempo e reduza a carga de trabalho dos seus colaboradores.
Ofereça aos seus clientes & colaboradores serviços imediatos, personalizados & acessíveis
Customer experience
Chatbots
Uma interface de chat permite aos chatbots conversarem com os utilizadores. O chatbot compreende o texto escrito, e interpreta imediatamente o seu significado. Em seguida, procurará informação relevante e entregá-la-á ao utilizador.
Invista na construção de um chatbot para o seu negócio e esteja na vanguarda da inovação!
→ Download the whitepaper to discover how you need to set up a successful chatbot project
→ Learn more about chatbots
Use cases for chatbots
- Sales & conversion.
- Lead generation & awareness.
- Customer support.
References:
- RBFA
- Euroconsumers
Customer experience
Voice Bots & Contact Center Solutions
Os Voice Bots são alimentados por inteligência artificial. Os utilizadores que telefonam não têm de ouvir os menus e carregar nos números correspondentes nos seus teclados. A interface de voz ajuda a potenciar uma experiência mais intuitiva e envolvente.
Use cases for voice bots
- Sales & conversion.
- Lead generation & awareness.
- Customer support.
References:
- Carrefour Belgium.
- Radio NRJ.
- Media Marketing.
Employee experience
Enterprise Virtual Assistant
Os assistentes virtuais são programas de aplicação que compreendem comandos de voz em linguagem natural para ajudar os seus colaboradores a responder a perguntas e a completar tarefas.
Imagine ter esse tipo de poder e utilidade no local de trabalho. É possível!
Use cases for Enterprise Virtual Assistant
- Employee engagement.
- Knowledge management.
- Automating micro processes.
References:
- PwC Belgium.
- Solvay.
- Ebos.
Como o podemos ajudar com os nossos Serviços Transforme o seu negócio com estas soluções personalizadas
Criamos o seu chatbot com o Google Cloud
Proporcione experiências de conversação aos seus clientes no WhatsApp, na Web e no Facebook, utilizando o poder de processamento em linguagem natural do Google Dialogflow, Contact Center AI, AutoML, etc.
Scale facilmente no topo da infraestrutura de classe mundial do Google.
Criamos a sua voice bot
Construir conversas ricas e naturais com o Dialogflow, Google Assistant, Actions on Google, IVR Solutions & Contact Center AI.
Quer começar com o seu projeto de voice bot?
“O voice bot foi uma solução de sucesso para o Carrefour, porque graças ao esforço conjunto com o parceiro Fourcast, em apenas três semanas pudemos validar o interesse do cliente. Sem qualquer promoção ou marketing, as primeiras interações foram claras: 600 conversas em 10 dias e 90% das perguntas respondidas. Agora, impulsionados pelos dados, vamos melhorar o Sommelier Benoit virtual e dar a todos acesso ao nosso sommelier de três estrelas em todas as cozinhas e smartphones”.
Um Chatbot para aumentar a experiência do cliente
Um chatbot é a melhor opção para aqueles que não querem que os seus clientes o façam:
- Esperar pela resposta do operador. “Aguarde um momento” é sempre irritante, não é?
- Procure uma resposta na FAQ que tem dezenas de páginas.
Personalize os chatbots para aumentar a sua experiência de cliente. Os “chatbots” são considerados o futuro do serviço e da gestão do cliente
Criamos o seu chatbot com soluções Google Cloud
Dialogflow
Dialogflow é um conjunto de desenvolvimento de end-to-end, build-once, e deploy-everywhere para a criação de interfaces de conversação. Utilizamo-lo para construir interfaces tais como chatbots, que permitem interacções naturais e ricas entre os seus utilizadores e o seu negócio.
Google Contact Center AI
Google Assistant & Actions on Google
Build on Google’s Scalable Infrastructure
Benefícios de Voice Bot Voice Bot para a sua organização
Os Voice Bots são interfaces de utilizador com voz que podem compreender a linguagem natural e utilizá-la para conversar com as pessoas Ajudam o seu departamento de marketing a gerar leads ou a sensibilizar, a gerar vendas e a converter visitantes do seu website ou aplicação. Os Voice bots também ajudam o seu apoio ao cliente a alcançar a sua premissa central: resolver os problemas do cliente o mais rapidamente possível.
Smooth experience
Um voice bot vai para além da compreensão das palavras. O trabalho de um voice bot é determinar o que o cliente quer e orientá-lo para uma resposta eficaz.
Data integration
Pode facilmente integrar o bot com todas as bases de dados, sistemas e aplicações existentes.
Scale up your operations
O seu serviço de atendimento ao cliente pode tratar apenas de 2 a 3 conversas de cada vez. Mas os bots de voz têm a capacidade de funcionar sem qualquer limite superior.
24/7 availability
Para além do serviço rápido, estes bots estão disponíveis 24/7.
Managing employee help desk
Os Voice Bots ajudam na criação de helpdesks virtuais de IT.
Real-Time processing
O bot dá uma resposta instantânea ao cliente assim que este deixa de falar.
Dialogflow
Dialogflow é uma plataforma simples para construir bots de voz rápida com o mínimo esforço. Pode processar facilmente erros de linguagem natural e pode ser integrado com múltiplas plataformas.
Actions on Google
Permite-lhe alargar a funcionalidade do Assistente Google com acções. As acções permitem aos utilizadores fazer as coisas através de uma interface de conversação.
IVR
Interactive Voice Response é uma tecnologia que permite a quem está a telefonar navegar num sistema telefónico antes de falar com um operador humano. A chamada será encaminhada para um agente mais apropriado da sua equipa
Contact Center AI
Permita que o seu agente virtual converse naturalmente com os clientes e assista habilmente os agentes humanos em casos complexos. O coração da AI do Contact Center é o seu núcleo de conversação. As interações de tipo humano proporcionam um serviço excepcional ao cliente.
