Lassen Sie sich von dem Know-how von Marcus Hampel, Lead Consultant Google Workspace, leiten

Ich bin Marcus Hampel und arbeite bei Devoteam G Cloud in Deutschland. Meine Aufgabe ist es, Kunden zu mehr Erfolg mit Google Workspace zu verhelfen – durch Beratung, Implementierung und den Aufbau langfristiger Beziehungen. Change Management ist ein großer Teil davon.

Mein Tag ist ein Mix aus Kundenmeetings, Projektarbeit und Weiterbildung. Meistens geht’s mit Team-Abstimmungen los, danach Kundenbesprechungen und schließlich Aufgaben, die ich alleine erledige – Pläne aufstellen, Berichte schreiben, etc.  Der Tag klingt dann oft mit Kollegen-Feedback und Kunden-Follow-ups aus, plus etwas Zeit, um mich in meinem Fachgebiet auf dem Laufenden zu halten.

Ich habe kürzlich ein Callcenter bei der Google Workspace Einführung betreut. Die große Herausforderung: Möglichst kein Stress fürs Kerngeschäft, das ja stark auf Telefon-Support basiert. Wir haben deswegen zusammen einen Change-Plan nach der ‚Google Customer Success Methodology for Google Workspace‘ entwickelt. Dieses Framework ist so flexibel, dass wir immer schnell und gut entscheiden konnten. Wir sind nicht nur on-time live gegangen, sondern haben die internen Stärken des Callcenters zu einem Multiplikator-Effekt gemacht. Das heißt, man war ja schon gut in Sachen Kommunikation und Training, genau dort haben wir angesetzt, um neue Arbeitsweisen zu fördern. Ergebnis: Der Umstieg auf Workspace lief reibungslos und hat das Callcenter sogar noch effizienter gemacht. Genau mein Ding: Change Management!

Was sind die größten Herausforderungen in deinem Job als Lead Consultant, und wie überwindest du sie?

Viele deutsche Unternehmen setzen immer noch stark auf herkömmliche, fest installierte Systeme bei sich vor Ort. Dabei können Lösungen aus der Cloud wie Google Workspace jedem Unternehmen sehr viel bringen. Um für den Wechsel zu werben, muss man oft einfach gute Beispiele für solche Umstellungen zeigen und Firmen die Tools selbst ausprobieren lassen. Ein guter Prototyp, der an einen bestimmten Firmenprozess angepasst ist, kann den Funken zünden – das ist der Start für die Umstellung und den ganzen Change. Zusammen mit dem richtigen Change-Programm gewinnt man das nötige Vertrauen.

Wie würdest du deinen Tribe beschreiben? Wie kommt ihr voran?

Auch wenn der Tribe über ganz Europa verteilt ist, fühlt es sich an wie ein eng zusammenarbeitendes Team. Das liegt an unseren aufgeschlossenen Kollegen und daran, dass wir Plattformen für Kollaboration sehr gut nutzen. Wir leben also den Geist, den wir bei unseren Kunden fördern. Es sind nicht nur die Projekte, es werden ständig Wissen, Erfahrungen und Ergebnisse geteilt – so lernt jeder ständig dazu. Großartiges Team, wirklich!

Wie würdest du das G Cloud Team beschreiben?

Mein Team ist extrem lösungsorientiert und reagiert schnell auf alles, was anfällt. Das schafft eine top-kollaborative Umgebung, wo Kundenideen,  -wünsche und -anforderungen schnell und professionell behandelt werden. Jeder gibt sein Bestes und dieses Gefühl, wirklich gute Arbeit abliefern zu wollen, macht die ganze Atmosphäre positiv und produktiv. Es macht Spaß!

Wie arbeitest du mit anderen Teams oder Abteilungen innerhalb von Devoteam G Cloud zusammen?

Dafür haben wir gut definierte Prozesse und Tools. Unsere Cloud-Teams sind zum Beispiel nochmal extra in Sub-Teams organisiert – rund um Themen wie Sicherheit oder Containerisierung oder nach Technologien. Das ist für viele Kunden und Cloud-Anbieter relevant. Dieser Ansatz sorgt dafür, dass sich unsere Lösungen ergänzen, damit Kunden die bestmöglichen Optionen erhalten. Und verschiedene Perspektiven sind wichtig. Wir sind Berater und erst an zweiter Stelle Verkäufer. Das heißt: Kunden kriegen die besten Lösungen für das, was sie brauchen, statt dass wir einfach nur Produkte pushen.

Warum hast du dich für eine Karriere als Berater für eine Cloud-Produktivitätsplattform entschieden?

Ich mag die Abwechslung, die IT-Beratung bietet und die Herausforderung. Wenn IT-Beratung gut gemacht ist, kann sie sich wirklich positiv auf das Geschäft des Kunden auswirken. Dein Einsatz ist sichtbar für den Kunden und du siehst, was deine Lösungen bringen. Das schnelle Tempo ist auch ein Kick; es gibt so viel Neues zu lernen und zu entdecken, und dabei findet man oft überraschende Lösungen für Kundenwünsche. Und, last but not least, ist es cool, auch selber die IT-Lösungen zu benutzen, zu denen ich berate – so bleibe ich immer auf dem aktuellen Stand.

Wie gibst du dir in deinem Job selbst den Takt vor?

Ich teile meine Arbeit gut ein, setze zusammen mit meinem Team Prioritäten, nutze Zeitmanagement-Methoden wie feste Zeitblöcke und Zielsetzungen. Ich lege auch ‚focus time‘ ein, wo ich für nix anderes erreichbar bin, das bringt viel.  Kontinuierliches Lernen und Anpassen hilft mir dabei, meine Vorgehensweise effizienter zu machen. Und zu guter Letzt:  Work-Life-Balance ist wichtig, um gut Leistung zu bringen – geht ja nicht nur mir so.

Go Big: Was bedeutet das für dich?

Da geht’s um einen echten Kulturwandel. Manchmal stößt man auf Firmen, wo Teams total isoliert arbeiten, die IT ist ein Flickenteppich oder es muss veraltete Software ersetzt werden. Wichtiger Erfolgsfaktor: Wenn der Kunde für hohe Transparenz bereit ist. Alle Themen werden offen besprochen, und sie sehen das Ganze – nicht nur die IT-Seite, sondern auch Arbeitsweisen, Verantwortung, Zusammenarbeit. Diese Kunden wollen den Wandel im Alltag wirklich angehen. Dieser Kulturwandel ist ‘das große Ding’.

Kannst du ein Beispiel nennen, bei dem du ‘big gegangen‘ bist?

Ich habe mal für einen Halbleiterhersteller gearbeitet. Da denkt man ja, die sind modern, was Arbeitsweisen angeht, weil das so eine relativ junge Branche zu sein scheint. Der Kunde war dann richtig überrascht, wie viel mehr Zusammenarbeit und Kommunikation Google Workspace ihren internen Teams ermöglicht hat.

Was ist das Beste an deinem Job?

Immer wieder das Beste: Wenn man sieht, wie sich Strukturen positiv verändern. Ich arbeite seit 2011 intensiv mit  Google Workspace und damit verbundenen Projekten. Am meisten freut mich immer, wenn Kunden direkt nach ihrem Projektstart von ihren Lieblingsfeatures, den ersten Erfahrungen und ihrem Lernprozess erzählen. Ein Kunde war zum Beispiel total überrascht, wie die Google Customer Success Methodology offene Kommunikation und weniger Silo-Denken in den Teams gefördert hat – eine gute Basis, um noch weiter zu wachsen!

Welchen Rat würdest du jemandem geben, der Lead Consultant bei Devoteam G Cloud oder generell werden möchte?

Mach dir klar, worauf du Lust hast und wo du gut bist. Dieser Job braucht Flexibilität, gute Kommunikation und die Fähigkeit, viele Bälle in der Luft zu halten. Und du musst gerne mit Menschen arbeiten! Du passt deine Planung ständig an dringende Kundenwünsche, Reisen und neue Projektanforderungen an. Viel Zeit verbringst du mit Kunden, Kollegen und anderen Ansprechpartnern. Immer zwischen mehreren Projekten und Deadlines zu jonglieren, ist Kernkompetenz für Consultants. Wenn du in so einer dynamischen Umgebung aufblühst und gerne mit anderen zusammenarbeitest – dann bewirb dich!

Bei Devoteam gibt’s viele Wege, die besten Leute zu finden – unsere Unternehmens-Karriereseite, die üblichen Jobportale und Empfehlungen von Mitarbeitern. Ich bin zum Beispiel über einen früheren Kollegen hier gelandet.