Współpraca Cinkciarz.pl z Devoteam G Cloud i Google Cloud zaowocowała stworzeniem innowacyjnego narzędzia. Wykorzystując technologie chmurowe i sztuczną inteligencję, globalny fintech przenosi obsługę klienta na jeszcze wyższy poziom.
O kliencie
Cinkciarz.pl (za granicą Conotoxia) to globalny fintech z Polski udostępniający wymianę walut, przekazy pieniężne, płatności, karty wielowalutowe, pożyczki w wielu walutach i usługi inwestycyjne. Ma kompleksową ofertę nie tylko dla użytkowników indywidualnych, ale także firmowych.
Klienci biznesowi Cinkciarz.pl mogą efektywnie rozwijać swoją działalność w Polsce, ale również na rynkach zagranicznych. Globalny już dziś fintech oferuje im wymianę walut i alerty walutowe, Cinkciarz Pay (autorski system płatności w wielu walutach), przekazy pieniężne i karty wielowalutowe.
Cinkciarz.pl udostępnia firmom także audyt walutowy, Cinkciarz Collect (przyjmowanie płatności w obcych walutach), usługę „link do płatności”, przelewy masowe, nowoczesne API, eksperckie analizy rynkowe czy działania z zakresu RegTech.
Wyzwanie
Jak opowiada Robert Błaszczyk, dyrektor departamentu klienta strategicznego w Cinkciarz.pl: Nasze relacje z klientami to najważniejsze zasoby firmy. Podchodzimy do nich bardzo poważnie. Kilka linii produktowych i wiele krajów, w których jesteśmy obecni, generuje naprawdę gęstą sieć interakcji. Nasze procesy analityczne od początku były nastawione przede wszystkim na korzyść dla użytkowników. Mieliśmy szeroką ekspertyzę, ale dzięki technologii naprawdę uwolniliśmy jej potencjał.
Rozwiązanie
Doświadczenie cyfrowe i obsługa klienta w Cinkciarz.pl zmieniły się dzięki współpracy trzech partnerów. W pierwszym etapie potrzeba biznesowa polskiego fintechu została przetłumaczona na algorytm przez inżynierów z Devoteam G Cloud. W efekcie prac specjalistów z działu Big Data Cinkciarz.pl oraz z wykorzystaniem najnowocześniejszych rozwiązań chmurowych i AI dostarczanych przez Google Cloud, powstał produkt, który umożliwia pracownikom fintechu nowy wymiar analizy relacji z klientami.
Rezultaty
Opracowane rozwiązanie, bazujące na sztucznej inteligencji, służy przede wszystkim do analizy i dynamicznej segmentacji podjętych interakcji. Kluczowy jest rezultat czyli dopasowanie formułowanych propozycji do oczekiwań użytkowników i to w czasie rzeczywistym. Zrozumienie towarzyszących emocji pozwala z kolei dostosować ekosystem usług finansowych do potrzeb poszczególnego klienta. Architektura została zaprojektowana tak, aby fintech Cinkciarz.pl mógł w pełni wykorzystać możliwości zasobów Google Cloud.
– Dzięki optymalizacji potencjału technologii Google Cloud możemy teraz na bieżąco i w sposób systemowy analizować potrzeby naszych użytkowników oraz tworzyć dopasowane specjalnie dla nich oferty. Co najważniejsze, mamy też możliwość klarownego raportowania.
