Découvrez les différents défis auxquels font face de nombreuses entreprises de nos jours. Vous reconnaissez-vous aussi? Avez-vous également du mal à surmonter ces problèmes dans votre entreprise?
Difficultés à acheminer les appels entrants vers les bons agents pour les lignes de support client.
Vous brûlez trop de ressources dans le support backend et avez besoin de plus d’efficacité organisationnelle.
Vous recevez une énorme quantité de requêtes de la part de vos clients. Vous devez alléger la charge de votre équipe d’assistance.
Vous avez besoin d’un moyen d’aider vos clients à sélectionner le bon produit.
Vous recherchez un outil pour rassembler toutes les informations sur l’entreprise de votre entreprise.
Vous faites la promotion de contenu via des canaux en ligne et vous recherchez une plateforme de marketing interactive.
L’évolution de l’intelligence artificielle bat désormais son plein. Les chatbots, les voice bots et les centres de contact font partie de cette énorme vague de progrès. Avantages de travailler avec des chatbots, des voice bots et des centres de contact
Gagnez du temps et des efforts en automatisant le support client
Répondez aux demandes des clients afin d’améliorer le service client
Collectez des informations sur les utilisateurs, organisez des réunions et réduisez les frais généraux
Rationalisez le processus d’achat
Personnalisez la communication
Automatisez les tâches répétitives. Gagnez du temps et réduisez la charge de travail de vos employés
Offrez à vos clients et employés des services immédiats, personnalisés et accessibles
Expérience client
Voice Bots & solutions de centre de contact
Les voicebots sont alimentés par l’intelligence artificielle. Les appelants n’ont pas besoin d’écouter les menus et d’appuyer sur les numéros correspondants sur leur clavier. L’interface vocale permet de créer une expérience plus intuitive et engageante.
→ Apprendre plus sur les voicebots
Cas d’usages pour voice bots
- Ventes et conversion
- génération de leads et sensibilisation
- Support client
Références:
- Carrefour Belgique → lire toute l’histoire
- Radio NRJ
- Media Marketing
Expérience des employés
Assistant virtuel d’entreprise
Les assistants virtuels sont des programmes d’application qui comprennent les commandes vocales en langage naturel pour aider vos employés à répondre à des questions et à accomplir des tâches.
Imaginez avoir ce genre de pouvoir et d’utilité sur le lieu de travail. C’est possible !
Cas d’utilisation de l’assistant virtuel d’entreprise
- Engagement des employés.
- Gestion des connaissances.
- Automatisation des micro-processus
Références:
- PwC Belgique.
- Solvay.
- Ebos
Comment nous pouvons vous aider avec nos services Transformez votre entreprise avec ces solutions personnalisées
Nous créons votre chatbot avec Google Cloud
Offrez des expériences conversationnelles à vos clients sur WhatsApp, le Web et Facebook en utilisant la puissance de traitement du langage naturel de Dialogflow, Contact Center AI, AutoML, etc. de Google.
Évoluez facilement grâce à l’infrastructure de classe mondiale de Google.
Nous créons votre voice bot
Créez des conversations riches et naturelles avec Dialogflow, Google Assistant, Actions on Google, les solutions IVR et l’IA des centres de contact.
Vous voulez prendre une longueur d’avance avec votre projet de voice bot ?
“Le bot vocal a été une solution réussie pour Carrefour, car grâce à l’effort conjoint avec le partenaire Fourcast, nous avons pu valider l’intérêt du client en seulement trois semaines. Sans aucune promotion ni marketing, les premières interactions ont été claires: 600 discussions en 10 jours et 90% des questions répondues. Maintenant, poussés par les données, améliorons le Sommelier virtuel Benoit et donnons à tous l’accès à notre sommelier trois étoiles dans toutes les cuisines et smartphones”
Un Chatbot pour booster l’expérience client
Un chatbot est la meilleure option pour ceux qui ne veulent pas que leurs clients:
- Attendre la réponse de l’opérateur. «Restez en ligne» est toujours ennuyeux, n’est-ce pas?
- Recherchez une réponse dans la FAQ qui contient des dizaines de pages.
Personnalisez les chatbots pour booster votre expérience client. Les chatbots sont considérés comme l’avenir du service client et de la gestion.
Nous créons votre chatbot avec les solutions Google Cloud
Dialogflow
Dialogflow est une suite de développement de bout en bout, à construire une seule fois et à déployer partout pour créer des interfaces conversationnelles. Nous l’utilisons pour créer des interfaces telles que des chatbots, qui permettent des interactions naturelles et riches entre vos utilisateurs et votre entreprise.
Centre de contact Google IA
Assistant Google & Actions sur Google
Tirez parti de l’infrastructure évolutive de Google
Bénéfices d’un Voice Bot Un Voice Bot pour votre organisation
Les voice bots sont des interfaces utilisateur à commande vocale qui peuvent comprendre le langage naturel et l’utiliser pour converser avec les gens. Ils aident votre service marketing à générer des prospects ou à sensibiliser, à générer des ventes et à convertir les visiteurs de votre site Web ou de votre application. Les robots vocaux aident également votre support client à atteindre son principe central: résoudre les problèmes des clients le plus rapidement possible.
Expérience fluide
Un voice bot va au-delà de la compréhension des mots. Le travail d’un voice bot est de déterminer ce que veut le client et de le guider vers une réponse efficace.
Intégration de données
Vous pouvez facilement intégrer le bot à toutes les bases de données, systèmes et applications existants.
Élargissez vos opérations
Votre service client ne peut gérer que 2 à 3 conversations à la fois. Mais les voice bots ont la capacité de fonctionner sans aucune limite supérieure.
Disponibilité 24/7
Outre le service rapide, ces bots sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7.
Gérer le service d’assistance des employés
Les voice bots aident à créer des services d’assistance informatiques virtuels.
Traitement en temps réel
Le bot donne une réponse instantanée au client dès qu’il cesse de parler.
Dialogflow
Dialogflow est une plate-forme simple pour créer des voice bots rapides avec un minimum d’efforts. Il peut traiter facilement les erreurs de langage naturel et peut être intégré à plusieurs plates-formes.
Actions sur Google
Il vous permet d’étendre les fonctionnalités de l’Assistant Google avec des actions. Les actions permettent aux utilisateurs de faire avancer les choses via une interface conversationnelle.
IVR
La réponse vocale interactive est une technologie qui permet aux appelants entrants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. Il dirigera les appelants vers l’agent le plus approprié au sein de votre équipe.
Contact Center AI
Permettez à votre agent virtuel de converser naturellement avec les clients et d’assister de manière experte les agents humains sur des cas complexes. Le cœur de Contact Center AI est son cœur conversationnel. Les interactions de type humain offrent un service client exceptionnel.
Il suffit de nous contacter pour commencer à discuter de la façon dont un chatbot, un centre de contact ou un voice bot peut bénéficier à votre entreprise ! Vous voulez une aide personnalisée Nous aidons des entreprises comme la vôtre à créer des expériences client hyper personnalisés grâce au Big Data, à l’apprentissage automatique et à l’IA.
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