Ontdek de verschillende uitdagingen die veel bedrijven tegenwoordig hebben. Herken je jezelf ook? Heeft u ook moeite met deze pijnpunten in je bedrijf?
Moeilijkheden om inkomende oproepen te routeren naar de juiste customer service medewerker.
Je spendeert te veel middelen in backend support & je hebt nood aan meer organisatorische efficiëntie.
Je krijgt heel veel vragen van je klanten. Je moet je supportteam ontlasten.
Je zoekt een manier om je klanten te helpen het juiste product te selecteren.
Je zoekt een tool om alle bedrijfsinformatie te verzamelen.
Je promoot content via online kanalen & je zoekt een interactief marketing platform.
De evolutie van de artificiële intelligentie is nu in volle gang. Chatbots, voice bots & contact centers maken deel uit van deze innovatiegolf. Voordelen van chatbots, voice bots & contact centers
Bespaar tijd en moeite door de klantenservice te automatiseren
Beantwoord de vragen van je klanten en verbeter op deze manier de klantenservice
Verzamel informatie over gebruikers, organiseer bijeenkomsten en verminder de overheadkosten
Stroomlijn het aankoopproces
Personaliseer je communicatie
Automatiseer repetitieve taken. Bespaar tijd en verminder de werkdruk van je medewerkers
Bied je klanten & medewerkers een directe en gepersonaliseerde aan
Klantervaring
Chatbots
Een chat-interface laat chatbots toe om te praten met gebruikers. De chatbot begrijpt de geschreven tekst en interpreteert de betekenis ervan onmiddellijk. De chatbot zal dan relevante informatie opzoeken en toont deze vervolgens aan de gebruiker.
Investeer in het bouwen van een chatbot voor je bedrijf en loop voorop in innovatie!
→ Download de whitepaper om te ontdekken hoe je een succesvol chatbot project opzet.
Use cases voor chatbots
- verkoop & conversie
- leadgeneratie & bewustwording
- customer support
Referenties:
- RBFA
- Euroconsumers
Klantervaring
Voice Bots & Contact Center Oplossingen
Voicebots worden aangedreven door artificiële intelligentie. Bellers hoeven niet naar saaie menu’s te luisteren en de bijbehorende nummers op hun telefoon in te drukken. De steminterface helpt bij het versterken van een meer intuïtieve en boeiende ervaring.
→ Ontdek de kracht van voice bots
Use cases voor voice bots
- verkoop & conversie
- leadgeneratie & bewustwording
- customer support
Referentie:
- Media marketing
- Radio NRJ
- Carrefour België
Hoe we je kunnen helpen met onze diensten Transformeer je bedrijf met deze gepersonaliseerde oplossingen
We maken je chatbot met Google Cloud
Geef je klanten de ultieme chatbot ervaring op WhatsApp, het web & Facebook door gebruik te maken van de natuurlijke language processing power van Google’s Dialogflow, Contact Center AI, AutoML etc.
Met de Google chatbot beschik je tot een breed scala aan keuzes.
Wij creëren je voice bot
Bouw krachtige en natuurlijke gesprekken met Dialogflow, Google Assistant, Acties op Google, IVR-oplossingen & Contact Center AI.
De voice bot was een succesvolle oplossing voor Carrefour, want dankzij de gezamenlijke inspanning met partner Devoteam G Cloud konden we in slechts drie weken tijd de interesse van de klant aanwakkeren. Zonder enige promotie of marketing waren de eerste interacties duidelijk: 600 gesprekken binnen 10 dagen en 90% van de vragen werden beantwoord. Laten we nu, gedreven door de data, virtuele Sommelier Benoit verbeteren en iedereen toegang geven tot onze drie sterren sommelier in alle keukens en smartphones
Een Chatbot om je klantervaring te stimuleren
Een chatbot is de beste optie voor diegenen die niet willen:
- Wachten op het antwoord van de operator. “Blijf aan de lijn” is altijd vervelend, niet?
- Zoeken naar een antwoord in de FAQ die tientallen pagina’s heeft.
Personaliseer chatbots om je klantervaring een boost te geven. Chatbots worden beschouwd als de toekomst van de klantenservice.
Wij bouwen je Chat – of Voice Bot met behulp van:
Dialogflow
Dialogflow is een eenvoudig platform om met minimale inspanningen snelle voice bots te bouwen. Het verwerkt taalfouten en kan worden geïntegreerd met meerdere platformen. In Dialogflow configureer je de interactie.
Contact Center AI
Acties op Google
IVR
Voordelen van een Voice bot Een voice bot voor je business
Voicebots zijn spraakgestuurde gebruikersinterfaces die de spraak van mensen begrijpt en aan de hand van de ingegeven input reageert. De bot wordt gestuurd door artificial intelligence en machine learning. Ze helpen je marketingafdeling bij het genereren van leads of het verhogen van het bewustzijn, het genereren van omzet en het converteren van bezoekers van je website of app.
Vlotte ervaring
Een voice bot gaat verder dan het begrijpen van woorden. Het is de taak van een voice bot om te bepalen wat de klant wil en hem te begeleiden naar een effectief antwoord.
Data integratie
Je kan de bot eenvoudig integreren met alle bestaande databases, systemen en apps.
Schaalvergroting van je activiteiten
Je klantenservice kan slechts 2 tot 3 gesprekken tegelijk afhandelen. Maar voice bots kunnen eindeloos je bezoekers helpen.
24/7 beschikbaar
Naast de snelle service zijn deze bots 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.
Beheert de helpdesk voor werknemers
Spraakbots helpen bij het maken van virtuele IT-helpdesks.
Real-time verwerking
De bot reageert onmiddellijk zodra de persoon stopt met spreken.
Dialogflow
Dialogflow is een eenvoudig platform om met minimale inspanningen snelle voice bots te bouwen. Het verwerkt taalfouten en kan worden geïntegreerd met meerdere platformen. In Dialogflow configureer je de interactie.
Acties op Google
Hiermee kan je de functionaliteit van de Google-assistent uitbreiden met acties. Acties laten gebruikers dingen doen via een conversatie-interface. Het actieplatform ondersteunt zowel “directe” acties als “gespreksmatige” acties voor complexere applicaties.
IVR
Interactive Voice Response is een technologie die inkomende bellers in staat stelt te navigeren door een telefoonsysteem voordat ze met een menselijke operator in contact treden. Het zal bellers naar de meest geschikte agent binnen je team leiden.
Contact Center AI
Stel je virtuele agent in staat om op een natuurlijke manier met klanten te converseren en om je medewerkers deskundig te assisteren bij complexe zaken. De mensachtige interacties leveren een uitzonderlijke klantenservice.
